“您好，请问在业务办理过程中，窗口工作人员的服务态度怎么样？是否遇到‘黑中介’？”这是金水纪委监委清廉建设专项督查组在区政务服务办事大厅随机暗访部分办事群众的一幕。

今年以来，金水区纪委监委立足监督职责，以清廉机关建设为契机，督促区政务服务办全面推动“清廉政务”建设，设立“办不成事”反映窗口，集中整治“非法中介、黄牛”乱象，规范行政审批权力运行，打通企业、群众办事梗阻，畅通服务群众“最后一公里”。

区纪委监委驻区市场监督管理局纪检监察组联合区政务服务办成立“清廉政务”工作专班，建立整治“非法中介、黄牛”巡查制度，开展不定时、全周期专项巡查，现场提醒办事群众提高警惕，避免上当受骗。同时通过电话、网络、现场投诉信箱等多种方式，畅通民意反馈渠道，确保整治行动无死角、无盲区。

区政务服务办在大厅人流量集中的区域设置“办不成事”反映窗口，由业务水平高、协调能力强的“金小二”负责接待群众来访、受理群众诉求、协调窗口单位整改、解决或解释答复，为群众办事遇到的所有“疑难杂症”提供兜底服务，并全程跟踪督办，定期向区纪委监委移送有关问题线索。截至目前，“办不成事”反映窗口共受理办事群众、企业来访110余人次，接受电话咨询60余人次，督促解决各类问题33项。

“下一步，我们将立足‘监督的再监督’职责定位，督促清廉机关建设牵头单位、行业主管部门切实加强对窗口单位的日常监督和业务指导，持续推动‘清廉政务’建设，提升群众、企业满意度，推动政务服务和营商环境迈向更高水平。”金水区委常委、区纪委书记、区监委主任胡光程表示。

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